智慧物管在天墉城的应用案例

发布时间:2021-03-18编辑:众源系统集成阅读(698)

智慧物管在天墉城的应用案例

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1)客户简介

北京天墉城酒店物业管理有限公司是一家专门从事于对物业及酒店等提供全方位经营管理服务的公司,国家一级资质的物业公司。公司成立于1999年3月,注册资本1000万元。天墉城物业管理总部设在北京,目前已在国内成立了内蒙、银川、武汉、南京、济南、天津、南昌、河北等多家分支机构,并在业界树立了良好的口碑,奠定了专业的领导基础。天墉城物业下辖全权委托管理项目43个,顾问管理项目18个,酒店管理项目7个。

2)项目概况

天墉城物业的合作的项目包括位于北京的:博雅西园、枫丹丽舍、奥东18号、富成花园、锦上国际、美利新世界,位于迁安的天洋城四代,位于银川的惠泽园等天墉城旗下的住宅类管理项目。 后期陆续又上线了 圆明园花园别墅、富成花园、锦上国际、海珀兰轩、盘谷卫城 等等 多个项目。

天墉城物业提供的智慧物管系统服务于2016年8月上线,2016年8月1日正式启用,目前运行正常。一开始客户担心系统不能完全满足需要,所以决定先上线2个项目作为试点。经过2个月的实际使用后,天墉城对系统功能和售后服务都很满意,又陆续上线了北京、河北等地的其它项目。已上线15个项目目前使用正常,后期项目还在陆续上线中。随着天墉城物业的业务领域不断扩张,每年都有数个项目增加进来,纳入系统进行统一的智能化管理。

3)客户诉求


天墉城物业旗下管理的项目很多,物业类型也多元化,项目情况复杂,希望通过新的物管系统上线推动形成统一管理规范、加强品牌效应。
要求物业管理系统的入口嵌入到天墉城现有的办公平台中,统一入口管理。
同时,各项目原有的历史数据都需要迁入到新系统中,有的以前是手工帐,纸质的、excel的都有,有的以前是其它系统的,全部都进行历史数据迁移导入到新系统中。

4)项目总结

天墉城旗下管理的项目很多,物业类型也多元化,项目情况复杂,一开始会担心系统不能完全满足需要,所以决定先上线2个项目作为试点,如果效果好再加购、陆续上线其它的项目。 先上线试点是北京的博雅西园和银川的惠泽园两个项目。经过2个月的实际使用后,天墉城对系统功能和售后服务都很满意,又陆续上线了北京等地的其它项目。

各项目上的具体情况各有特定、比较复杂,有的小区已经管理了10来年了,历史数据繁重,整理起来很费时费力、容易出错。针对此种情况,与客户沟通一致同意采取了分批上线的方式,同时为了保证多地项目能顺利按照上线计划的步骤实施完成,每周四下午2点例会沟通,检查各项目的上线进度,有问题及时解决。

上线前期,软件的实施负责人与北京天墉城物业的高层和财务总监进行了2次深入的沟通,确定下集团层面的统一要求,制定好约束规则。后续又定制了印有公司logo和统一分配票号的专用票据。

在财务监管方面,由于项目数量众多、位于全国各地,交款对账的时间不同,月报、年报等报表的统计周期也各有不同,比如博雅西园是按自然年来统计年报,银川惠泽园是按每年12月到次年的11月记为一个财年。针对这些特殊的情况,系统提供了诸多配置项,各项目可以根据实际情况做特定的设置,以满足各自不同的需求。

物业管理系统虽然是一个内部员工使用的后台系统,但收费、催费、抄表、装修、报事报修、停车管理等方方面面无不牵涉到业主,恰是体现了物业企业的管理水平和形象,对物业公司来说尤为重要。一个好的物业管理系统,可以帮助企业,对客户有价值,是我们最大的收获和欣慰。

在为天墉城服务的时候,提供的不仅是自身成熟的技术和产品,更多的是对行业客服的深刻理解和客户经验,这种将管理咨询与IT实施相结合的互动服务,是系统实施成功的关键之一。的成功源自于客户的成功,这是一直坚持的信念。

5)客户评价

物业系统很好用,我们的组织架构比较复杂,有分公司、管理处等,下面项目不少,各地收费的要求和财年统计数据的要求都不一样,系统能很好的满足我们的各种特殊需求,售后服务也很及时到位,后来加购了几个项目也是按之前承诺的优惠价,性价比很高,重承诺,值得信赖!


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